Fehlerhafte Krisenkommunikation und ihre Folgen

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Hochschulleitung Essen frher Fachhochschule, Veranstaltung: Corporate Communication / Unternehmenskommunikation, Sprache: Deutsch, Abstract: Gliederunng der Arbeit:

Inhaltsverzeichnis I
Abkrzungsverzeichnis II

1 Einleitung 1
1.1 Thematische Einfhrung 1
1.2 Zielsetzung und Gang der Arbeit 1

2 Krisen 1
2.1 Begriffsdefinition 1
2.2 Krisenarten 2
2.3 Krisenursachen 2

3 Krisenkommunikation 3
3.1 Begriffsbestimmung 3
3.2 Aufgaben der Krisenkommunikation 3
3.3 Krisenprvention und Krisenvorbereitung 3
3.4 Krisenbewltigung 4
3.5 Krisennachbearbeitung 5

4 Fehlerhafte Krisenkommunikation und ihre Folgen - Praxisbeispiel 6
4.1 Darstellung der Ereignisse 6
4.2 Analyse des Kommunikationsverhaltens 7
4.3 Folgen der fehlerhaften Krisenkommunikation 9

5 Fazit 10
5.1 Zielerreichung 10
5.2 Perspektiven 10

Literaturverzeichnis 11