Dienstleistungsmarketing im IT-Bereich

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 2,3, Universitt Kassel (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Die Konzentration auf das Kerngeschft eines Unternehmens und die hufig unkontrollierbaren Kosten der IT veranlassen immer mehr Unternehmen ber IT-Outsorcing nachzudenken. Dies fhrt bei vielen EDV-Abteilungen gezwungenermaen zu einem Umdenken von der Erbringung einer Rechenzentrumsleistung zu einer markt- und erfolgsorientierten IT-Dienstleistungserbringung, die mit der externer Anbieter konkurrieren muss. Interne Anbieter mssen sich somit genauso wie Externe ber die Vermarktung ihrer IT-Dienste Gedanken machen.
Vor diesem Hintergrund stellt sich nun die Frage nach einem passenden Marketingkonzept fr IT-Dienste:
Welche IT-Dienste sollen mit welchen Leistungskomponenten, fr welche Zielgruppen (fr welche Kunden), unter welchen Bedingungen angeboten werden und wie kann die Zielgruppe auf das Angebot aufmerksam gemacht werden?
Gang der Untersuchung:
Die vorliegende Diplomarbeit besteht aus drei Hauptkapitel. Das erste Hauptkapitel nimmt zunchst eine begriffliche Abgrenzung von Information und IT vor. Ferner ist die Entwicklung der IT hinsichtlich des Technologiewandels und der damit einhergehenden Entwicklung der Anwendungen Gegenstand der Betrachtung. Im Kontext dieser Entwicklung wird die Entstehung eines Informationsmanagements und eines IT-Managements beschrieben. Dabei haben die Aufgaben des IT Managements die Funktion einer technischen und operativen Untersttzungsleistung. Abgeschlossen wird dieses Kapitel mit der Begrndung der Notwendigkeit einer Vermarktung fr IT Dienstleistungen.
Im zweiten Hauptkapitel erfolgt eine Definition des Dienstleistungsbegriffes. Hierbei wird die besondere Komplexitt der Dienstleistung festgestellt und die Unmglichkeit, sie in jeder Dimension eindeutig abgrenzen zu knnen. Neben einem berblick ber die Grundlagen des Dienstleistungsmarketings