Dienstleistungsproduktivitt

In zunehmend gesttigten Mrkten knnen Hersteller von Sachgtern kaum noch Wettbewerbsvorteile ber den Preis erlangen. Da die Kundenzufriedenheit mageblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beitrgt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausfhrung von Dienstleistungen durch den Technischen Kundendienst unabdingbar. Im Rahmen des Forschungsprojektes EMOTEC wurde ein umfassendes Konzept zur Produktivittssteigerung des Technischen Kundendienstes durch den Einsatz intelligenter mobiler Assistenzsysteme entwickelt. Die Autoren dieses Herausgeberbandes fassen die Ergebnisse des Forschungsprojektes zusammen und geben zugleich einen berblick ber die Gestaltung mobiler Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst.