Einarbeitung im Call und Service Center

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Die Einarbeitung ist eine hochsensible Phase: Es geht darum, neue Mitarbeiter zu halten und sie an das Unternehmen zu binden. Viel Wissen muss transportiert werden, mglichst so, dass Lernen Spa macht und weder ber- noch unterfordert. Neu aufgenommene Informationen mssen gesichert werden, damit von Anfang an auf Qualitt geachtet werden kann und es gilt von vornherein zu vermeiden, dass Lernbarrieren und Lernwiderstnde aufgebaut werden. Dies kann nur mit einer Weiterbildungsstrategie gelingen, deren Konzepte lngerfristig angelegt sind und nicht nur kurzfristig auf Probleme reagieren. Eine qualifizierte Einarbeitung bildet demnach den ersten Baustein einer langfristigen Qualittssicherungsstrategie. Dieses Buch beschftigt sich mit der Konzeption der Personalentwicklungsmanahme "Einarbeitung". Aufbauend auf einer grundlegenden Situationsanalyse der betrieblichen Gegebenheiten in einem bestehenden Service Center, den Erfahrungen neuer Mitarbeiter whrend der Einarbeitung und einer Klrung von wesentlichen Lernbegriffen, wird ein neues Einarbeitungskonzept erstellt und ein Konzept zur Qualifizierung von Einarbeitern und Multiplikatoren im Call und Service Center entwickelt.