Entwicklung eines Bewertungssystems fr die Social Media Aktivitten eines Unternehmens

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Hochschule Schmalkalden, ehem. Fachhochschule Schmalkalden, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es, ein Bewertungssystem fr die Social Media Aktivitten zu entwickeln. Dabei ist zu beachten, dass es wiederholbar, zielgerichtet, einfach generierbar, aussagekrftig und transparent sein soll. Diese Kriterien sind wichtig, um eine ressourcenarme, quartalsweise erhobene Bewertung durchfhren zu knnen. Das Bewertungssystem soll jedoch nur die wichtigsten Social Media Instrumente fr Unternehmen betrachten.
Das Hauptziel, welches durch das Bewertungssystem verfolgt wird, beinhaltet eine Aussage ber die Rentabilitt und somit den Mehrwert der Social Media Aktivitten. In dem Bewertungssystem soll dies ber einen strukturierten Aufbau und zielgerichtete Aussagen mithilfe von Key Performance Indicators (KPIs) erfolgen.
Anhand des Bewertungssystems sollen weitere Manahmen gerechtfertigt werden. Diese Manahmen sollten an dem Bewertungssystem herzuleiten sein. Deshalb mssen Synergien zwischen den einzelnen Social Media Instrumenten dargestellt werden.

Ein umfangreiches Darstellen der theoretischen Grundlagen ermglicht es, strukturiert an die Aufgabe heranzugehen und die Lsungsfindung zu untersttzen. Im Grundlagenbereich wird deshalb auf das B2B-Geschftsmodell eingegangen. Zudem wird die Anwendung von Social Media im Bereich der Kommunikationspolitik dargelegt. Weiterhin wird der Entwicklungsprozess von Kennzahlen erlutert und die zur Verfgung stehenden Analyse-Tools identifiziert.
Anschlieend erfolgt die Entwicklung des Bewertungssystems anhand der theoretischen Grundlagen. Um eine zielgerichtete Aussagekraft des Bewertungssystems zu erreichen, werden zunchst die Ziele der Social Media Aktivitten definiert. Hierfr scheint es sinnvoll, durch ein deduktives Vorgehen ein Zielsystem aufzustellen. Es werden sowohl