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Mglichkeiten und Grenzen des Customer Lifetime-Ansatzes zur Kundenbewertung
Christoph Weigel
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Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Universitt Mannheim (Wirtschaftsingenieurwesen), Sprache: Deutsch, Abstract: In den letzen 10 Jahre hat einen Wandel in dem Grundgedanken der Unternehmensfhrung
stattgefunden. War es vorher das Produkt, welches im Fokus der Unternehmensausrichtung
stand, wird nun vielmehr der Kunde als wertsteigender Faktor fr ein Unternehmens
wahrgenommen. Die logische Folgerung hieraus ist ein Verdrngen des Produktmanagements
durch das Kundenmanagement zur Findung einer effektiven Unternehmensstrategie. Somit
wurden auch neue Anstze entworfen, die das Kundenmanagement frdern. Anstze, die eine
Bewertung der Kunden ermglichen, um daraus Entscheidungen ber Kunden und die
Kundenstruktur ableiten zu knnen. Einer der Anstze ist das Kundenwertmanagement,
welches die Frage nach dem Kundenwert beantworten will. Um diesen Kundenwert zu
bestimmen, wurden verschiedene Instrumente entwickelt. Ein Instrument, das eine monetre
Zukunftsbetrachtung eines Kunden durchfhrt, ist der Customer Lifetime-Ansatz. Durch diese
Zukunftsbetrachtung beinhaltet der Customer Lifetime-Ansatz neue Mglichkeiten, aber auch
Grenzen, um den Kundenwert abzubilden und um daraus eine objektive
Entscheidungsgrundlage zu finden.
Das Ziel dieser Arbeit soll es sein, aufgrund der vorhandenen Literatur, eine kritische
Auseinandersetzung mit dem Customer Lifetime-Ansatzes vorzunehmen. Hierfr soll geklrt
werden, welche Rolle der Customer Lifetime-Ansatz im Rahmen der Kundenwertanalyse spielt
und wie umfassend dieser den Kundenwert darstellen kann.
Weiterhin sollen auf der einen Seite die Mglichkeiten herausgearbeitet werden, die einem
Unternehmen durch die Verwendung des Customer Lifetime-Ansatzes entstehen, um den
Kundenwerd darzustellen. Da der Customer Lifetime-Ansatz eine Zukunftsbetrachtung
durchfhrt, sollen sich die Mglichkeiten an den strategischen Entscheidungen der
stattgefunden. War es vorher das Produkt, welches im Fokus der Unternehmensausrichtung
stand, wird nun vielmehr der Kunde als wertsteigender Faktor fr ein Unternehmens
wahrgenommen. Die logische Folgerung hieraus ist ein Verdrngen des Produktmanagements
durch das Kundenmanagement zur Findung einer effektiven Unternehmensstrategie. Somit
wurden auch neue Anstze entworfen, die das Kundenmanagement frdern. Anstze, die eine
Bewertung der Kunden ermglichen, um daraus Entscheidungen ber Kunden und die
Kundenstruktur ableiten zu knnen. Einer der Anstze ist das Kundenwertmanagement,
welches die Frage nach dem Kundenwert beantworten will. Um diesen Kundenwert zu
bestimmen, wurden verschiedene Instrumente entwickelt. Ein Instrument, das eine monetre
Zukunftsbetrachtung eines Kunden durchfhrt, ist der Customer Lifetime-Ansatz. Durch diese
Zukunftsbetrachtung beinhaltet der Customer Lifetime-Ansatz neue Mglichkeiten, aber auch
Grenzen, um den Kundenwert abzubilden und um daraus eine objektive
Entscheidungsgrundlage zu finden.
Das Ziel dieser Arbeit soll es sein, aufgrund der vorhandenen Literatur, eine kritische
Auseinandersetzung mit dem Customer Lifetime-Ansatzes vorzunehmen. Hierfr soll geklrt
werden, welche Rolle der Customer Lifetime-Ansatz im Rahmen der Kundenwertanalyse spielt
und wie umfassend dieser den Kundenwert darstellen kann.
Weiterhin sollen auf der einen Seite die Mglichkeiten herausgearbeitet werden, die einem
Unternehmen durch die Verwendung des Customer Lifetime-Ansatzes entstehen, um den
Kundenwerd darzustellen. Da der Customer Lifetime-Ansatz eine Zukunftsbetrachtung
durchfhrt, sollen sich die Mglichkeiten an den strategischen Entscheidungen der
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783656104834
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 20
- Utgivningsdatum: 2012-02-04
- Förlag: Grin Verlag