Entwicklung eines Vorgehensmodells fur agiles Application Lifecycle Management nach ITIL

Diplomarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Hamburger Fern-Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Wie die industrielle Revolution weitreichende Auswirkungen auf das produzierende Gewerbe hatte, so hat auch die Industrialisierung der IT weitreichende Folgen auf diese Branche. Die Leistungsbereitstellung in der Informationstechnologie wandelt sich immer weiter von der zur Verfgungstellung technischer Produkte hin zu einer umfassenden Dienstleistungserbringung (vgl. Zarnekow 2007: 11f.). Darber hinaus ergibt sich ein massives Spannungsfeld zwischen immer hher werdendem Kosten- bzw. Zeitdruck und weiter steigenden Ansprchen an die Qualitt der Dienstleistung. Diese Anforderungen beanspruchen eine grere Flexibilitt von Prozessen und eine Ausweitung des Blickwinkels aller Unternehmenseinheiten auf die Kundenbedrfnisse (vgl. Bernhard et al. 2003: 318). Die hierfr erforderliche effiziente und effektive Erbringung von IT-Services stellt viele IT-Abteilungen vor groe Herausforderungen. Eine der wichtigsten Voraussetzungen, um diese zu meistern, ist eine konsequente Standardisierung der Leistungserbringung. Hier liegt nach wie vor ein groes Optimierungs- und damit Kosteneinsparungspotential (vgl. Linnartz 2004: 26).

Besonders im Rahmen der Softwareentwicklung und im IT-Projektmanagement finden vermehrt agile Anstze Anwendung. Diese Methoden konzentrieren sich vor allem auf die Kundenbedrfnisse und auf die fr deren Befriedigung notwendigen Personen. Sie bercksichtigen nderungswnsche des Kunden auch noch in spten Realisierungsphasen und maximieren so den Nutzen des Endprodukts (vgl. Meyer et al. 2007: 307f). Die hauptschlich in der Automobilindustrie im Rahmen der Lean Production entwickelten und erprobten Handlungsweisen werden im Rahmen dieser Arbeit auf die IT-Leistungserbringung bertragen. Hieraus entsteht ein neues Konzept fr agiles Application Lifecycle Management, dass die good practice Anstze