Erlebnisorientierung als Erfolgsfaktor zur Differenzierung

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Hochschulleitung Essen frher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Angesichts des unaufhrlich wachsenden Online-Handels und der gesttigten Mrkte
steht der Einzelhandel vor der Herausforderung, die Konsumenten langfristig an die
Marken und Unternehmen zu binden. Eine Differenzierung durch eine aggressive Preisstrategie
ist hier unzureichend. Weiter sind die Ansprche der Konsumenten gestiegen
und Kriterien wie eine gute Qualitt der Gter und Dienstleistungen werden als selbstverstndlich
betrachtet.1 Der Konsument von heute entspricht nicht dem Menschenbild
des Homo oeconomicus, dem rational handelnden Individuum, das nach der Nutzenmaximierung
strebt. Vielmehr mchten die Kunden emotional angesprochen und unterhalten
werden. Ein erfolgsversprechendes Instrument des Einzelhandels ist die Gestaltung
von Erlebnissen, die eine emotionale Wirkung auslsen und so die Kaufkraft der Konsumenten
erhhen sollen.

Vor dem Hintergrund der oben geschilderten Relevanz des Themas soll im Folgenden
die Frage beantwortet werden, warum die Erlebnisorientierung fr den Einzelhandel
von groer Bedeutung ist und welche Faktoren fr den Erfolg einer erlebnisorientierten
Strategie ausschlaggebend sind. Dazu sollen zunchst in Kapitel Zwei definitorische
Grundlagen errtert werden, die fr den weiteren Verlauf der Arbeit von Bedeutung
sind. Auf Basis der in Kapitel 3.1 analysierten Vernderung des Konsumentenverhaltens
soll Aufschluss darauf gegeben werden, warum die Vermittlung von Erlebnissen in
den Vordergrund rckt, whrend in Kapitel 3.2 die Fragen beantwortet werden soll,
welche Erfolgsfaktoren der Erlebnisorientierung die Konsumenten zum Kauf animieren.
Letztlich werden in Kapitel 3.3 Anwendungsmglichkeiten anhand von Praxisbeispielen
aufgezeigt. Im viertel Kapitel folg