Erstellung eines Konzeptes zur Einfhrung eines Qualittsmanagements fr eine Steuerberatungsgesellschaft nach dem EFQM-Modell fr Excellence

Die Nachfrage nach den Dienstleistungen von Steuerberatern ist in den letzten fnf Jahren besonders gestiegen. Vor dem Hintergrund des gestiegenen Wettbewerbsdrucks mssen die Steuerberater und Steuerberatungsgesellschaften neue Wege in der Akquirierung und Betreuung von Mandanten suchen - insbesondere bei ihrer betriebswirtschaftlich-beratenden Ttigkeit. Der Schlssel zum Erfolg liegt hier im neuen Verstndnis von Qualitt.
Der Weg zum Erfolg kann nur ber Spitzenleistungen im Wettbewerb erfolgen, welche permanente Innovationen und Verbesserungen in allen Bereichen der betroffenen Organisationen erfordern. Um einen anhaltenden Geschftserfolg erzielen zu knnen, muss auf allen betrieblichen Ebenen ein Verstndnis und Bewusstsein fr Spitzenleistungen geschaffen werden. Ziel dieser Arbeit ist die Entwicklung eines Konzeptes zur Integration eines Qualittsmanagements fr eine Steuerberatungsgesellschaft. Dieses Konzept soll den Anforderungen des EFQM-Modell gerecht werden. So sollen durch eine Fhrung excellente Ergebnisse bezglich Leistung, Kunden, Mitarbeiter und Gesellschaft erzielt werden, welche die Politik und Strategie mit Hilfe der Mitarbeiter, Partnerschaften und Ressourcen sowie der Prozesse umsetzt.
Die Arbeit gliedert sich in einen theoretischen und einen praktischen Teil. Im ersten Part wird das EFQM-Modell fr Excellence anhand bestehender Literatur dargestellt. Darauf folgt die Analyse der untersuchten Steuerberatungsgesellschaft XY und weiterer Steuerberatungsgesellschaften auf der Basis theoretischer Grundlagen. Im Anschluss daran werden Verbesserungsvorschlge auf der Grundlage des EFQM-Modells und der befragten Mandanten der Steuerberatungsgesellschaft XY und anderer Steuerberatungsgesellschaften erarbeitet. Darauf aufbauend werden Anwendungsmglichkeiten des EFQM-Modells in anderen Unternehmen erlutert. Im letzten Kapitel werden die Ergebnisse der Arbeit zusammengefasst und abschlieend beurteilt. Darber hinaus wird ein kurzer Ausblick auf di