Evaluierung von Kommunikationsprozessen zwischen Brger und Verwaltung

Masterarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Interpersonale Kommunikation, Note: gut, Donau-Universitt Krems - Universitt fr Weiterbildung (Internationales Journalismus Zentrum), Sprache: Deutsch, Abstract: Viele Stdte und Gemeinden prsentieren sich heute als transparente und kundenfreundliche Dienstleister.
Der Wandel vom Amt" zu einer leistungsstarken und kundenorientierten Organisation ist dabei vom Stichwort Public Management" gekennzeichnet.
Neben Managementtechniken aus der Privatwirtschaft spielt aus Sicht des Verfassers aber vor allem die Kommunikation eine groe Rolle in dieser Modernisierung und Professionalisierung.

Ausgehend von Public Management" beleuchtet diese Arbeit die Kommunikation von Stdten und Gemeinden mit ihren Brgerinnen und Brgern.
Dabei wird untersucht, ob die Evaluierung der Kommunikation in der ffentlichen Verwaltung einen relevanten Stellenwert fr die Entscheidungstrger hat und ob sich die Corporate Communications Scorecard als Evaluierungsmodell eignet.
Ausgangspunkt ist dabei das Modell der Balanced Scorecard nach Kaplan und Norton, welches im kommunalen Bereich inzwischen praxiserprobt ist.

Das Forschungsdesign umfasst neben einer Literaturanalyse, welche die theoretischen Grundlagen liefert, leitfadengefhrte Interviews mit Brgermeistern, Amtsleitern und Kommunikationsverantwortlichen, um sowohl die Relevanz einer Evaluierung, als auch die notwendigen Einflussfaktoren fr eine Evaluierung festzustellen.
In Ergnzung dazu liefert eine quantitative Erhebung Daten ber die Wichtigkeit dieser Einflussfaktoren.