Implementierung Von Service-Qualitat Basierend Auf ISO/Iec 20000

ISO/IEC 20000 ist ein wichtiger internationaler Standard fr IT-Dienstleister. Die Implementierung und Zertifizierung dieser Norm verbessert Ihre Geschftsprozesse und -praktiken und versichert Ihren Kunden, dass Ihr Unternehmen effizient, zuverlssig und vertrauenswrdig ist. Die Kunden werden zurckkehren, weil sie aus Erfahrung wissen, dass Ihr Service unbertroffen ist.

Potenzielle Kunden werden Lieferanten mit ISO/IEC 20000 Zertifizierung bevorzugen, die ihnen die Sicherheit gibt, die sie suchen. Dieses Buch wird Sie durch die Implementierung und Zertifizierung fhren, so dass Sie Ihre Management-Prozesse optimieren und einen erstklassigen Kundenservice zu wettbewerbsfhigen Preisen bieten knnen.

Von diesem up-to-date Schritt-fr-Schritt-Management Leitfaden profitieren alle, die eine Rolle bei der Implementierung und Zertifizierung haben. Geschrieben fr Unternehmen jeder Gre, gibt er eine klare und detaillierte Aufschlsselung der Ausgabe 2011 der Norm und untersucht ihre Beziehung zu anderen Standards, wie z.B. ITIL und COBIT. Er bietet eine betrchtliche Menge an praktischen Ratschlgen und Empfehlungen, wie Sie sich fr die Prfung und Implementierung vorzubereiten haben, so dass Ihre Reise zur Zertifizierung reibungslos abluft.

Michael Kunas ist ein ISO/IEC 20000 Lead-Auditor und ITSM-Consultant mit ber 15 Jahren Erfahrung in allen Bereichen der Informatik. Er verfgt ber langjhrige, weltweite Erfahrung als Berater, Dozent und Sprecher auf Konferenzen zum Thema ISO/IEC 20000 und den damit verbundenen Frameworks und Methoden. Er war Co-Autor eines Buches ber Mathcad Software und hat Artikel zum Thema IT-Service-Management, ITIL und ISO/IEC 20000 in spanischen Computerzeitungen, wie z.B. Data TI" und Computerworld", herausgegeben.

Ein praktischer Leitfaden, der aus Ihrem Unternehmen ein Spitzenunternehmen" in Sachen Service-Qualitt macht.