Internetauftritte von Reiseveranstaltern - Bedeutung fr das Relationshipmarketing

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 3,0, International School of Management, Standort Dortmund (Marketing), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Problemstellung:
Whrend der Fokus frherer Marketingaktivitten primr auf dem Ziel steigender Marktanteile im Sinne eines auf Einzeltransaktionen basierenden Massenmarketing lag, hat sich in den letzten Jahren ein Paradigmawechsel hin zum Beziehungsmarketing vollzogen.
Die Ursachen dafr sind vielfltiger Art. Zum einen sind sie im technischen Fortschritt begrndet, der klassische Wettbewerbsstrategien wie Kostenfhrerschaft, Differenzierung und Nischenmarketing an Wirksamkeit verlieren lsst. Zum anderen sind sie im Wertewandel der Gesellschaft fundiert, der sich in differenzierten Kundenbedrfnissen und verstrktem Individualismus uert.
Die groe Bedeutung der Kundenzufriedenheit und die Notwendigkeit eines Kundenbindungsmanagement rcken auch in der Tourismusbranche immer mehr in den Vordergrund marketingpolitischer Gedanken. Homogene Produkte und Dienstleistungen, der daraus resultierende Preiskampf unter den Anbietern und verstrkte Konzentrations- und Globalisierungsprozesse sind Ursachen fr ausschlaggebende Vernderungen in der Tourismusbranche.
Dem zufolge erlangen Strategien und Manahmen zur Kundenbindung auf dem Reiseveranstaltermarkt eine besondere Bedeutung. Dauerhaftigkeit und Markterfolg hngen immer mehr davon ab, inwieweit es den Reiseveranstaltern gelingt, loyale Kundenpotentiale durch Kommunikation zu pflegen und auszuweiten.
Neue Informations- und Kommunikationstechnologien, insbesondere das Internet, schaffen hier fr die Unternehmen neue Mglichkeiten, Relationshipmarketing wesentlich umfassender und effektiver zu implementieren als bisher.
Gang der Untersuchung:
Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist darzustellen, inwiefern sich das Konzept des Relationshipmarketing mittels des Internet als Werkzeug des Reiseveranstalters durchsetzen lsst. Ferner solle