Internetbasierte Kundenbindungsinstrumente. Analyse Der Potenziale Und Entwicklungstendenzen Fur Handelsunternehmen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Universitt des Saarlandes (Institut fr Handel & Internationales Management), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Untersuchung der Kundenbindung hat in letzter Zeit stark an Bedeutung gewonnen. Die Ergebnisse der wissenschaftlichen Arbeiten zu diesem Thema machen deutlich, dass die Bindung eines Kunden an das Unternehmen kostengnstiger ist als die Akquise stndig wechselnder neuer Kundschaft. Darber hinaus hat sich gezeigt, dass der konomische Erfolg durch langfristige Kundenbeziehungen erheblich gesteigert werden kann. Begrndet in diesen Erkenntnissen und in der Tatsache der zunehmenden Sttigung der westlichen Volkswirtschaften sowie dem damit verbundenen Verdrngungswettbewerb vollzieht sich ein Paradigmenwandel hinsichtlich der Ziele und Schwerpunkte von Marketingstrategien in der Handelspraxis. Handelsunternehmen rcken zunehmend von der Strategie, eine mglichst groe Anzahl an Neukunden zu akquirieren, ab und konzentrieren ihre Marketingaktivitten auf die Intensivierung der Beziehung zu den bereits vorhandenen Kunden (Liebmann/Zentes 2001, S. 434; Payne/Rapp 2003, S. 5). Durch den adquaten Einsatz eines Kundenbindungsmanagements knnen Differenzierungsmerkmale herausgearbeitet werden, mit denen sich das jeweilige Unternehmen von der Konkurrenz abhebt. Gleichzeitig erffnet hier die rasante Entwicklung des Internets vielerlei Mglichkeiten. Dieser Entwicklung wendet sich die vorliegende Arbeit zu und zeigt in diesem Rahmen Mglichkeiten auf, wie und mit welchen Manahmen eine Kundenbindung ber das Internet als Informations- und Kommunikationsmedium erreicht werden kann. Dabei beschrnken sich die Ausfhrungen auf den B2C-Bereich im Handel ttiger Unternehmen.