Kommunikationsverweigerung und -strung

Die laufenden Innovationen im Bereich der Kommunikationstechnologien ermglichen es den Unternehmen, durch immer neue Formen der Kommunikation wie z.B. das Internet und vor allem E-Mail, Kunden anzusprechen. Vielfach wird aber vergessen, dass E-Mail ein interaktives Medium ist. Und so verweigern Unternehmen die Kommunikation indem sie so genannte Do-not-reply-E-Mails mit der Aufforderung nicht (direkt) darauf eine E-Mail zu antworten, verschicken. Die Kommunikation verliert dadurch den Dialogcharakter und wird zum Monolog. Judith Schloffer diskutiert und systematisiert das Phnomen der mehr oder wenig absichtlich herbeigefhrten Strung und Verweigerung von Kommunikation und Interaktivitt zwischen Unternehmen und Kunden allgemein und im Speziellen im Rahmen der E-Mail-Kommunikation und berprft empirisch die Auswirkungen dieser Verweigerung auf die Kundenbeziehung.