Komplexitt in Dienstleistungsunternehmen

Marc-Oliver Blockus entwickelt einen Ansatz zur Bewertung von Komplexitt hinsichtlich ihrer Kosten- und Nutzenwirkungen sowie zur Identifikation der zentralen Stellhebel des Komplexittsmanagements in Dienstleistungsunternehmen. Aus diesem Ansatz und einer ersten empirischen Anwendung leitet der Autor Empfehlungen fr die Analyse der Komplexitt sowie die Planung, Umsetzung und Kontrolle der Komplexittsgestaltung ab.