bokomslag Dysfunktionales Beschwerdeverhalten
Samhälle & debatt

Dysfunktionales Beschwerdeverhalten

Katrin Plein

Pocket

849:-

Funktionen begränsas av dina webbläsarinställningar (t.ex. privat läge).

Uppskattad leveranstid 7-12 arbetsdagar

Fri frakt för medlemmar vid köp för minst 249:-

  • 681 sidor
  • 2015
Katrin Plein untersucht, welche Verhaltensweisen von Kunden die betroffenen Mitarbeiter im Beschwerdemanagement als problematisch erleben. Fr die Ableitung verschiedener Ausprgungen dysfunktionalen Beschwerdeverhaltens zieht sie insbesondere Schilderungen von Beschwerdebearbeitern in Internetforen heran. Mgliche Verhaltensmotive werden abgeleitet und die Entstehung des Verhaltens entlang der Theory of Planned Behavior modelliert. Ergnzend beleuchtet die Autorin mgliche Auswirkungen auf Mitarbeiter, Unternehmen, Kunden und den Beschwerdefhrer selbst und gibt Managementempfehlungen fr den Umgang mit dysfunktionalem Beschwerdeverhalten.
  • Författare: Katrin Plein
  • Illustratör: Bibliographie 124 farbige Abbildungen
  • Format: Pocket/Paperback
  • ISBN: 9783658113292
  • Språk: Engelska
  • Antal sidor: 681
  • Utgivningsdatum: 2015-10-15
  • Förlag: Springer Gabler