Krisenkommunikation in Zeiten von Social Media

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,7, Hochschule der Medien Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Online-PR ist eine Art digitaler Cocktailparty, auf der Kommunikationsprofis die Gastgeber sind. An ihnen liegt es, die richtigen Gste einzuladen, eine strategisch gnstige Sitzordnung auszuarbeiten, fr Gesprchsstoff zu sorgen, die Konversation in Gang zu bringen, ein geselliger wie sachkundiger Gesprchspartner zu sein, zuzuhren und die passende Musik auszuwhlen." Bleibt man in diesem Bild, ist Online-Krisen-PR demnach eine Party, auf der nicht alles luft, wie ursprnglich geplant. Unangenehme Gste, die man lieber ganz schnell wieder loswerden wrde, mischen sich unter die Partygesellschaft und streuen dort Themen, die absolut nicht im Sinne der Gastgeber sind. Schnell entwickelt sich Aufregung, Gerchte verbreiten sich und die Stimmung schlgt ins Negative um. Die Gastgeber haben die Kontrolle ber ihre eigene Party verloren.
Dieses bildhafte Beispiel macht deutlich: In Krisensituationen gelten eigene Regeln. Kommunikation kann zwar strategisch geplant und im Sinne des Unternehmens gestaltet werden, kippt die ffentliche Stimmung in einer Krisensituation aber, knnen Kommunikationsprofis nur noch Krisenbewltigung betreiben. Der Verlauf der Ereignisse wird dann in groem Mae von auen mitbestimmt.
Ein Medium hat die Kommunikationsarbeit in der Vergangenheit drastisch verndert: das Internet. Dabei geht es weniger um das Internet als Technologie an sich, sondern um seine Rolle als Kommunikationsinstrument. Es verbindet Menschen miteinander - und es verbindet Unternehmen mit seinen Zielgruppen. Dass diese Entwicklung auch Einfluss auf die Krisen-PR hat, steht auer Frage. Schnelligkeit, Transparenz und weltweite Vernetzung bestimmen die Kommunikation im Online-Raum. Besonderes durch Social Media Tool werden diese Eigenschaften verstrkt und fr eine breite Masse an