Kundenbindung im Virtual Banking

Doktorarbeit / Dissertation aus dem Jahr 1998 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 1,9, Universitt Zrich (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Die Banken sehen sich seit geraumer Zeit mit einer Vielzahl von Problembereichen konfrontiert. Neben dem Dienstleistungsunternehmen inhrenten Problem, die Erwartungen der Kunden an die Dienstleistungsqualitt der Bank korrekt zu erfassen, birgt der Wandel des Bankenumfeldes Chancen und Gefahren. Die rasante Entwicklung im Bereich der Informations-Technologien erffnet den Banken die Mglichkeit zu einer Verlagerung von den herkmmlichen Vertriebsarten hin zur elektronischen Vertriebsabwicklung. Durch den technischen Fortschritt im IT-Bereich in Verbindung mit den Globalisierungs- und Liberalisierungstendenzen wird das Wettbewerbsumfeld der Banken verndert. So knnen Non- und Near-Banks in ein Konkurrenzverhltnis mit den traditionellen Banken treten und regional operierende Banken unabhngig ihres Standortes mittels elektronischer Medien ihre Aktivitten global ausrichten, ohne ein kostenintensives Filialnetz aufzubauen.
Besonders beim Internet-Banking als Teil des Virtual-Banking sind die Banken der Gefahr ausgesetzt, durch institutsunabhngige Finanzsoftware, wie Quicken von Intuit oder MS Money von Microsoft, fr den Kunden austauschbar zu werden. Diese Finanzsoftware-pakete nehmen dem Kunden die Auswahl der Bankseiten im Internet sowie die Eingabe von Sicherheitscodierungen ab und ermglichen dadurch den komfortablen Aufbau von Mehrfachbankbeziehungen. Damit besteht fr die Banken die Problematik, da der Kunde auf lange Sicht lediglich die Funktionalitt der Finanzsoftware wahrnimmt und nicht mehr die Banken, die die Dienstleistungen erbringen.
Tiefgreifende Vernderungen treten auch auf Seiten des Kundenverhaltens auf. Der Bankkunde durchluft einen Vernderungsproze vom "treuen Sparer" hin zum kritischen Anleger. Dieser Proze wird als Emanzipation des Bankkunden be