Kundenbindung mittels eines Kundenclubs. Erstellung und Bewertung eines Konzepts

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Duale Hochschule Baden-Wrttemberg Mannheim, frher: Berufsakademie Mannheim (Berufsakademie), 34 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Aufgrund des starken Verdrngungswettbewerbs legen immer mehr Unternehmen Wert auf eine dauerhafte Kundenbindung. Insbesondere im B2B Bereich liegt als mglicher Lsungsansatz die Konzeption eines Kundenclubs bereit.
Hauptaufgabe der Diplomarbeit ist die Erstellung der Konzeption eines Kundenclubs. Im ersten Schritt werden dafr die theoretischen Grundlagen der Kundenbindung erlutert. Des Weiteren folgt eine Analyse der bisherigen Kundenbindungsinstrumente. Um die Bedrfniss der als Zielgruppe gewhlten Holzfach - und Einzelhndler zu ermitteln, wurde eine empirische Studie durchgefhrt. Im Vordergrund stand dabei die Ermittlung der generellen Akzeptanz des Clubs, sowie die Bestimmung der Clubleistungen. Aufbauend auf diesen Ergebnissen und den Vorgaben der Vertriebs- und Marketingabteilung wurde die Konzeption erstellt.
Die abschlieende Bewertung der Kundenclubkonzeption gibt einen Ausblick auf die Erfolgschancen.