Chancen und Risiken von Kundenclubs im Medienbereich

Diplomarbeit aus dem Jahr 1995 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Medienkonomie, -management, Universitt des Saarlandes (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Beziehungsmarketing gewinnt in der aktuellen Marketingdiskussion zunehmende Bedeutung. Da es im Durchschnitt etwa fnfmal gnstiger ist, einen bestehenden Kunden zu binden, als einen neuen Kunden zu gewinnen, werden in fast allen Branchen Konzepte zur Kundenbindung entwickelt. Ein Instrument zur Erreichung des Ziels Kundenbindung sind Kundenclubs, deren Verbreitung in den letzten Jahren in Deutschland stark zunahm. Im Medienbereich stellen Kundenclubs eines der wenigen Instrumente zu effektiver Nutzerbindung dar und werden von vielen Medienanbietern, insbesondere aus dem elektronischen Bereich, eingesetzt.
Gang der Untersuchung:
In der vorliegenden Arbeit wurden die Chancen und Risiken von Kundenclubs im Medienbereich untersucht und ein Clubkonzept fr eine regionale Tageszeitung am Beispiel der Saarbrcker Zeitung entwickelt. Die Arbeit gliedert sich in fnf Kapitel. Im ersten Kapitel werden die Grundlagen erlutert, Definitionen gegeben und Abgrenzungen vorgenommen. Das zweite Kapitel geht auf das Marketinginstrument Kundenclub allgemein ein, um Redundanzen zu vermeiden wurden die Ausfhrungen auf das Wesentlichste beschrnkt.
Auf dem dritten Kapitel liegt ein erster Schwerpunkt dieser Arbeit. An Hand von empirischen Beispielen werden die Chancen und Risiken von Kundenclubs in den verschiedenen Medienbereichen untersucht und daraus allgemeine Richtlinien und Orientierungshilfen entwicklet. Es wird kein Anspruch auf Vollstndigkeit erhoben, jedoch sind alle mir bekannten deutschen Clubbetreiber und -konzepte bercksichtigt. Als Ergnzung dienen Erfahrungen aus dem Ausland. Das vierte Kapitel stellt den zweiten Schwerpunkt dieser Arbeit dar und beschftigt sich mit der Entwicklung eines Kundenclubs fr eine regionale Tageszeitung. Das Konzept wurde durch Expertengesprche, Hi