Kundenbindung und ihre Instrumente im Privatkundengeschft von Sparkassen

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Bank, Brse, Versicherung, Note: 1,4, BA Hessische Berufsakademie, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Privatkundengeschft etablierter Universalbanken stellt aufgrund von Vernderungen keine stabilen Marktbeziehungen mehr dar. Sparkassen als Universalbanken mit einem traditionell hohen Marktanteil im Privatkundensegment stehen vor der Herausforderung, die Kundenbeziehungen vor dem verstrkten Wettbewerb zu schtzen und zu festigen.

Fr Sparkassen gilt es, Kunden an sich zu binden, um durch den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen Ertrge und Kosteneinsparungspotenziale zu generieren. Als Kreditinstitute mit regionaler Identitt und ffentlichem Auftrag mssen Sparkassen verstrkt ihre Kunden binden, da die Region und die Sparkasse zusammen eine Schicksalsgemeinschaft bilden. Die damit einhergehende Beschrnkung der Geschftsttigkeit macht eine starke Kundenbindung und das optimale Nutzen der Kundenbeziehung unabdingbar.

Es mssen somit Methoden und Konzepte entwickelt werden, die zuknftig ertragreiche Kunden identifizieren und Gefahr abwandernder Kunden minimieren. Besondere Bedeutung kommt dem Verstehen von Wirkungszusammenhngen zu, die einen als ertragreich identifizierten Kunden langfristig an die Sparkasse binden. Das Verstehen von Zusammenhngen, welche auf die Kundenbindung Einfluss nehmen, ist elementare Voraussetzung fr jegliche unternehmerische Entscheidungen von Sparkassen. Die Literatur liefert jedoch fr den Sparkassen- und Finanzdienstleistungssektor nur wenige spezifische Ansatzpunkte und Handlungsempfehlungen zum Thema Kundenbindung. Aufgabe dieser Bachelor-Thesis ist es, das Konstrukt Kundenbindung umfassend darzustellen und es auf den Banken- und Sparkassensektor zu bertragen.

Zentrales Element bei der Darstellung ist das Privatkundengeschft, welches mit Hilfe zunehmender Kundenbindung durch Sparkassen bedient werden soll. Die Thesis liefert neben der bertragung auf den Sparkassenberei