Kundenbindungsmanagement im Maklervertrieb - Anwendung des Customer Relationship Managements (CRM) und die besondere Bedeutung der Marktforschung

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Deutsche Versicherungsakademie GmbH, Veranstaltung: Studium zum Versicherungsbetriebswirt, 12 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel der Arbeit

Diese Arbeit hat die Zielsetzung, dem deutschen Versicherungsmakler konkrete
Anstze zur Umsetzung seines Kundenbeziehungsmanagements aufzuzeigen.
Darber hinaus werden ihm die Bedeutung sowie Einfhrungsmethoden der
Marktforschung zur erforderlichen Gewinnung originrer Kundeninformationen zur
Erkennung und Nutzung von Akquisitionspotential dargelegt und erlutert. Durch die
kombinierte Umsetzung beider Aktivitten entsteht ein geschlossener Kreislauf, der
einen entscheidenden Mehrwert fr sein Maklerhaus zur erfolgreichen
Kundengewinnung und Bindung profitabler Kunden darstellt.

Gang der Untersuchung

Im Verlauf dieser Abschlussarbeit wird zunchst die Problemstellung in Kapitel 1
erlutert. Es folgen eine kurze Charakterisierung der Umweltbedingungen eines
deutschen Versicherungsmaklers und eine Darstellung der Mglichkeiten zur
Einfhrung eines Kundenbeziehungsmanagements in Kapitel 2.
Die Umsetzungsmglichkeiten und die Erfordernis der Marktforschung als
komplementrer Bestandteil des Kundenbeziehungsmanagements werden in den Kapiteln 3 und 4 erlutert. Eine abschlieende Betrachtung der Thematik erfolgt in
Kapitel 5.

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