Kundenloyalität Und Kundenbindung Klipp & Klar

In Zeiten intensiven Wettbewerbs und steigenden Kundenerwartungen werden Kundenloyalitt und Kundenbindung zu entscheidenden Erfolgsfaktoren. Wie sich diese erklren, messbar machen, erfolgreich managen und langfristig frdern lassen, erlutert dieses Buch. Dabei verbinden die Autoren die Disziplinen Marketing, Customer Relationship Management (CRM) und Psychologie in besonderer Weise. Die Darstellung von zentralen psychologischen Modellen und Theorien hilft, das Verhalten von Kunden zu verstehen, ihre Loyalittsmotive zu entschlsseln und effektive Anstze fr das Beziehungsmanagement zu entwickeln. Darber hinaus werden Methoden zur Messung von Kundenloyalitt und -bindung vorgestellt, die Umsetzung von CRM-Zielen, -Strategien und -Instrumenten im Unternehmenskontext erlutert und anhand von Beispielen gezeigt, wie datenbasierte Entscheidungen getroffen werden knnen. Das Buch richtet sich damit nicht nur an Studierende der BWL und der Wirtschaftspsychologie, sondern auch an Praktiker, die eine konsequente Kundenorientierung in ihrer Unternehmung sicherstellen mchten. Fr ein umfassendes Verstndnis wird empfohlen, auch den weiteren Band der Autoren Kundenzufriedenheit klipp & klar zu studieren. Zustzliche Fragen per App: Laden Sie die Springer-Nature-Flashcards-App kostenlos herunter und nutzen Sie exklusives Zusatzmaterial, um Ihr Wissen zu prfen.