Kundenreaktionen Bei Out of Stocks. Mit Wie Viel Verlust Ist Durch Prasenzlucken Im Regal Zu Rechnen?

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Friedrich-Schiller-Universitt Jena, 16 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: If you believe, with all hype around ECR and the brave new world of technologies, that retail OOS have gone down in the past 20 years, you are wrong. And if you believe shoppers are still willing to accept low service levels, you are wrong again" (Gruen/Corsten 2002b, S. 45). Out-of-Stocks (OOS) sind eines der gravierendsten Probleme der Logistik und somit auch fr das Marketing. Sowohl Handel, Lieferanten als auch Hersteller sind von OOS und dessen Auswirkungen betroffen. Nun stellt sich natrlich die Frage, wie Kunden mit der Situation umgehen, wenn sie einen Stock-out erfahren. Konsumenten knnen auf verschiedenste Art und Weise reagieren, um die aufgetretenen Bestandslcken auszugleichen. Die verschiedenen Reaktionsmglichkeiten und deren Konsequenzen sollen in der vorliegenden Arbeit nher beleuchtet werden, um daraus Manahmen abzuleiten, was Hndler und Hersteller verbessern knnen. Folglich steht der Marketingaspekt rund um das Konsumentenverhalten im Vordergrund dieser Arbeit. Die logistische Betrachtungsweise wird auen vor gelassen.
In der vorliegenden Arbeit wird anhand diverser Studien ein Konzept fr eine Kundenbefragung erstellt, mit dem empirisch erklrt werden soll, wie viele Verluste dem Hndler und Hersteller durch Prsenzlcken im Regal entstehen. Im Vorfeld wird jedoch ein Abriss ber den State of the Art prsentiert, um die grundlegenden Aspekte zu klren. Es existieren dazu bereits zahlreiche Studien, die sich mit der Out-of-Stock - Problematik auseinandersetzen.