Kundenservice im Lebensmitteleinzelhandel

Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1.3, Fachhochschule fr Wirtschaft Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Diplomarbeit gliedert sich in zwei Teilbereiche. Im ersten werden die wichtigsten Begrifflichkeiten und Instrumentarien aus dem Servicesektor ausfhrlich erklrt und beschrieben (z.B. Kundendienst, After-Sales-Service und Beschwerdemanagement). Im zweiten Teil der Arbeit wird eine empirische Studie durchgefhrt, die nicht - wie so hufig die Einstellung der Kunden zum Thema Kundenservice" fokussiert- sondern sich mit der Einstellung der Einzelhandelsunternehmen und deren Bemhungen auf diesem Gebiet beschftigt. Die Ergebnisse der Studie sind sehr berraschend, besonders wenn man Sie mit den Forderungen der Kunden vergleicht.
Abschlieend gibt es einige Ideen, wie man eine echte Servicekultur in Deutschland etablieren knnte.