Kundenwertorientiertes Revenue Management im Dienstleistungsbereich

Tobias von Martens entwickelt ein Managementmodell fr die Kapazittssteuerung unter Bercksichtigung des Kundenwertes. Dazu systematisiert er Umfeldfaktoren und Entscheidungsoptionen im Rahmen des Revenue Managements und konzipiert Vorgehensmodelle fr die erforderlichen Managementaufgaben. Er gibt Entscheidungsempfehlungen und leitet aus Simulationsstudien Implikationen fr die praktische Anwendung des Modells ab.