Kundenzufriedenheitsanalyse im Fitness- und Bewegungszentrum

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Hochschule fr angewandte Wissenschaften Augsburg (Betriebswirtschaftslehre), Veranstaltung: Marketing, Prof. Dr. G. Riegl, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Das Thema der vorliegenden Hausarbeit bildet eine Kundenzufriedenheitsanalyse. Es handelt sich hierbei um ein Fitness- und Bewegungszentrum, das im Februar 2000 neu gegrndet worden ist und eine stndig steigene Mitgliederzahl zu verzeichnen hat. Das Unternehmen wird von drei Gesellschaftern geleitet. Zwei von Ihnen, Herr Fischer und Herr Krau, studieren an der Universitt Augsburg Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing und verbinden mit dieser Zufriedenheitsanalyse die Anforderungen des Studiums mit denen ihres Unternehmens.
Mittels Kundenbefragung soll zunchst ermittelt werden, welche Erwartungen die Kunden dem Fitnessstudio entgegenbringen, inwieweit sie diese als realisiert erachten und in welchem Grad Kundenzufriedenheit erreicht wird.
Aufgrund des vorhandenen Wettbewerbs und hnlichen Produktangeboten vieler Fitnessstudios wird der Ruf nach Kundenbindungskonzepten laut. Neben der Neukundengewinnung ist die Sicherung der Stammkunden ein wichtiges Unternehmensziel, um sich dauerhaft gegenber Mitbewerbern behaupten zu knnen. Aufgrund des zunehmend strkeren Wettbewerbs knnen in Konkurrenz stehende Anbieter auf Dauer nur berleben, wenn sie das Problem des Nachfragers besser lsen knnen als die Konkurrenz.
Neben der Zufriedenheit mit dem Produktangebot sind vor allem die angebotenen Serviceeinrichtungen, sowie die Beratung von Interesse. Anhand der nachfolgenden Analyse sollen vorkommende Abweichungen zwischen Erwartung und Realisierung aufgedeckt und Mglichkeiten dargelegt werden, um diese zu beseitigen.


Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
INHALTSVERZEICHNIS2
TABELLENVERZEICHNIS4
1.ZIELSETZUNG5
1.1PROBLEMSTELLUNG5
1.2FITNE