Kundenzufriedenheitsstudie einer Klner Apotheke

Projektarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Technische Hochschule Kln, ehem. Fachhochschule Kln (Betriebswirtschaftslehre), Veranstaltung: Angewandte Marktforschung, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen der Lehrveranstaltung Angewandte Marktforschung" wurde von vier Studenten eine Fragestellung der Marktforschung an einem praktischen Beispiel bearbeitet. In unserem Fall haben wir eine Kundenzufriedenheitsstudie fr eine Klner Apotheke durchgefhrt. Die Durchfhrung der Studie hilft die Strken und Schwchen der Klner-Apotheke aufzuzeigen. Mit Hilfe der erhobenen Daten konnte ein verbessertes, zielgruppenspezifisches und kundenorientiertes Leistungsangebot fr die Klner Apotheke zusammengestellt werden. Durch das zielgruppenspezifischere Leistungsangebot kann eine hhere Zufriedenheit bei den Kunden entstehen, welche sich positiv auf die Kundenbeziehung auswirken kann.