La Premi re Rencontre M morable Entre Un Consommateur Et Une Marque

Cette thse dfinit et explore la premire rencontre mmorable entre un consommateur et une marque. Sur le plan conceptuel, elle s'appuie sur les travaux pluri-disciplinaires sur la premire rencontre et ceux sur le paradigme de la relation marque-consommateur. Une phase d'exploration empirique est ensuite mene l'aide d'une tude qualitative phnomnologique (Etude 1) mobilisant diffrentes mthodes d'analyse (rcits de vie, analyses factorielles des correspondances). Un schme gnral de la premire rencontre mmorable est ainsi propos, test quantitativement par les tudes 2 et 3. L'tude 2 s'intresse aux antcdents et facettes de la mmorabilit de la rencontre grce une mthodologie par incidents critiques. L'tude 3 teste l'effet des configurations de rencontre sur son caractre mmorable grce une exprimentation par scnario. Plusieurs rsultats sont discuts : la comprhension des configurations de rencontre ainsi que les logiques individuelles de rencontre, la dfinition d'une rencontre mmorable et ses deux facettes (mmorabilit par l'objet et mmorabilit par le contexte), ses antcdents et ses consquences.