Le Travail motionnel Chez Les Collaborateurs de Vente

L'individu effectue souvent un "travail" afin d'afficher les motions qu'exige de lui le contexte professionnel dans lequel il se trouve, plutt que les motions qu'il prouve vritablement. Le domaine de la vente illustre parfaitement ce concept de la gestion des motions; en effet, le dfi y est nouveau pour les RH: il s'agit de prter attention la qualit du service, transmise la clientle par le biais d'interactions entre collaborateurs et clients. Ces interactions "sont" en ralit le travail - le mtier de collaborateur de vente a donc dsormais des exigences en travail motionnel de plus en plus importantes. Cette tude se propose en premier lieu d'analyser l'influence des facteurs contextuels et organisationnels ainsi que leur impact sur 3 dimensions du travail motionnel - partir de donnes rcoltes auprs de 39 collaborateurs de vente. L'tude s'est ensuite oriente sur l'impact du travail motionnel sur le bien-tre des collaborateurs, illustr par la satisfaction et l'puisement contextuels. Rsultat: certains facteurs ont une plus grande influence que d'autres, mais uniquement sous certaines conditions spcifiques de la journe de travail.