Loyalittswettbewerb in der Patientenversorgung

Die Treue von Patienten gegenber ambulanten und stationren Leistungserbringern gilt inzwischen als unumstrittener strategischer Erfolgsfaktor im Wettbewerb um lukrative Flle. Zentraler Einflussfaktor in einem solchen Loyalittswettbewerb ist dabei die von Patienten wahrgenommene Qualitt. Vor diesem Hintergrund zeigt Sebastian Keel, dass Qualittswahrnehmung und Loyalittseinstellung von Patienten zwischen einweisendem Arzt, Krankenhaus und Fachabteilung bertragen werden. Die Befunde der Untersuchung liefern Ansatzpunkte fr ein differenziertes Loyalittsmanagement auf Krankenhaus- und Fachabteilungsebene und ermglichen Rckschlsse hinsichtlich eines effektiven Einweisermanagements.