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Auf der Grundlage einer explorativen Studie entwickelt Christina Hepp ein Modell, das die Fehler- und Fehlerfolgekosten bei standardisierten Bankdienstleistungen systematisch erhebt und mittels objektiver Qualitatskriterien bewertet. Das Verfahrensmodell leitet ergebnis- und prozessorientiert Fehlerursachen ab und zeigt moegliche Massnahmen auf, Fehler und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren.
- Illustratör: 39 schw-w Tab 83 schw-w Abb
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783834910912
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 277
- Utgivningsdatum: 2008-07-01
- Förlag: Gabler