Markentransfer als Akzeptanztreiber bei der Einfuhrung von innovativen Dienstleistungen

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,2, Hochschule fr Wirtschaft und Recht Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Innovationen sind aus der Sicht des Unternehmens wichtig, um langfristig Erfolg in Mrkten zu haben. Die Misserfolgsraten bei der Einfhrung einer Innovation sind allerdings hoch.

Insbesondere Unternehmen im Bereich der Informationsdienstleistung und -erbringung fhren eine Vielzahl an Innovationen ein. Die Innovationsausgaben mit 7,2 % des Branchengesamtumsatzes waren im Jahr 2010 vergleichsweise hoch. Im Jahr 2010 haben 77 % der Unternehmen dieser Branche ein innovatives Produkt einfhren knnen.

Video on Demand (VOD) gehrt zu diesen innovativen technologiebasierten Dienstleistungen. Mit Video on Demand ist es dem Konsumenten mglich, aktuelle Videofilme vom Computer oder dem Smartphone jederzeit ber das Internet abzurufen. Die Notwendigkeit eines Abspielgerts fr ein physisches Speichermedium - wie DVD oder Blu-Ray - entfllt. In Deutschland ist der Markt bisher berschaubar mit insgesamt 1,2 Millionen Konsumenten, die einen Umsatz von 11,6 Millionen Euro im Jahr 2012 erreicht haben. Das bekannte Medienunternehmen ProSiebenSat.1 Media konnte sich am VOD-Markt mit der neuen Marke Maxdome frh etablieren. Daneben konnte sich auch die Telekom mit der Marke Videoload powered by Telekom" behaupten. Das Unternehmen hat sich dafr entschieden, im Markt mit einer Marke aufzutreten, die der Konsument bereits kennt, da Telekom" ein wesentlicher Mar-kenbestandteil des Neuprodukts ist.

Das Scheitern von 82 % aller Markentransfers lsst vermuten, dass sich ein Markterfolg nicht ausschlielich durch die Wahl der Markenstrategie erreichen lsst. Entscheidend ist auch, ob die Konsumenten eine Innovation grundstzlich akzeptieren. Insbesondere ist eine Akzeptanz von technologischen Innovationen im Dienstleistungsbereich wichtig, da Informationssysteme und Internetdi