Marketingstrategische Ansatze zur Steigerung der Kundenbindung im Electronic Commerce

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Hochschule Bremen (Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
In der heutigen Zeit ist Electronic Commerce keine neue Option, sondern eine Notwendigkeit geworden. Die Mglichkeiten des Electronic Commerce verndern derzeit die Strukturen in vielen Branchen. Interaktivitt, Multimedialitt, Vernetzungspotential, permanente Verfgbarkeit und Globalitt knnen das Medium zu einem interessanten Instrument fr das Beziehungs-Marketing machen. Da Electronic Commerce fr viele Unternehmen immer mehr ein wichtiges Instrument zur Wettbewerbsdifferenzierung geworden ist, sehen die Unternehmen in diesem Medium neue Chancen, in Kundenbeziehungen zu investieren. Besondere Relevanz erlangt das Thema Kundenbindung durch das prognostizierte expansive Wachstum des Electronic Commerce und der bislang weitgehend unzureichenden Bercksichtigung in der praktischen Umsetzung.
Das Erkenntnisinteresse dieser Arbeit beschftigt sich daher mit der grundstzlichen Fragestellung, wie die neuen Mglichkeiten des Internet als Medium des Electronic Commerce zur Kundenbindung eingesetzt werden knnen und welche Manahmen zur Steigerung der Kundenbindung zur Verfgung stehen.
Gang der Untersuchung:
In Kapitel 2 werden die Grundlagen der Kundenbindung betrachtet. Es werden die Definitionen der Kundenbindung und des Kundenbindungsmanagements, sowie die Bestimmungsfaktoren und die Kundenbindungsstrategien der Kundenbindung unterschieden. Bestimmte Anstze der Kundenbindung im Online-Marketing und die Verfahren zur Ermittlung des Kundenwertes aus Unternehmenssicht bilden einen weiteren Schwerpunkt des Kapitels.
In Kapitel 3 wird auf die Grundlagen des Electronic Commerce eingegangen. Zustzlich werden die technischen Grundlagen und die Gestaltungsmglichkeiten des Electronic Commerce errtert. Ausgehend vom Nutzen und Aufwand des Electronic Com