Mediale Dialogkompetenz

In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr face-to-face statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und Hren im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder ber Voicemails. Doch diese Mglichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung herausfordernd berhaupt in Kontakt zu kommen, Missverstndnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren. In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gesprchssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien fr den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Persnlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.