Unterrichtsstunde

Unterrichtsentwurf aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Deutsch - Pdagogik, Didaktik, Sprachwissenschaft, Note: 1, Landesinstitut fr Lehrerbildung und Schulentwicklung Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Eine zentrale berufliche Ttigkeit der Sozialversicherungsfachangestellten ist die Information und Beratung von Kunden am Telefon. Bereits zu Beginn der Einheit schilderten die Schler im Rahmen von Kommunikationsstrungen immer wieder Probleme im Umgang mit speziellen Kunden am Telefon, so dass die geplante Einheit einen nachweisbaren Praxisnutzen aufweist.
Das Modul 1 Telefonieren" ist im Bereich Kommunikation im Rahmenlehrplan fr das Fach Sprache und Kommunikation fr Berufsschulen vorgesehen. Im Zuge dieses Moduls sollen die Schler u.a. Strategien zum Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen im Rahmen von Telefonaten erlernen.