Merkmale der Zusammenarbeit zwischen Innen- und Auendienst

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,7, FOM Hochschule fr Oekonomie und Management gemeinntzige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Aufzhlung lsst wenig Positives vermuten: ein eigensinniger Auendienst, ein beamtenhafter Innendienst, innerbetriebliche Spannungen zwischen den Abteilungen und unterschiedliche Auffassungen darber, was Kundendienst bedeutet. Glaubt man einem Anbieter fr Vertriebsschulungen, dann sind dies die Merkmale der Zusammen-arbeit zwischen Innendienst und Auendienst. Aber auch die ernstzunehmende Litera-tur zu diesem Thema berichtet immer wieder von dem Spannungsfeld zwischen den beiden Bereichen und den daraus resultierenden Ineffizienzen. So gibt Betz an, der In-nendienst habe das Gefhl, dass es sich der Auendienst in der Sonne gemtlich macht, anstatt beim Kunden vor Ort zu sein. Andersherum ist der Auendienst der Ansicht, dass der Innendienst seine Arbeitszeit absitzt und auf den Feierabend wartet.
Die vorliegende Arbeit will sich daher nher mit der Zusammenarbeit zwischen Innen- und Auendienst beschftigen und geht der Frage nach, was die Zusammenarbeit zwi-schen den beiden Bereichen beeinflusst und was die Ergebnisse einer solchen Zusam-menarbeit sind.
Hierzu seien zunchst in Kapitel 2 die definitorischen Grundlagen des Innen- und Au-endienstes beschrieben, bevor in Kapitel 3 mittels einer Inhaltsanalyse die Merkmale ihrer Zusammenarbeit theoretisch abgeleitet werden. Dabei soll bereits zwischen den Einfluss- und den Ergebnismerkmalen einer guten Zusammenarbeit unterschieden wer-den. Kapitel 4 bertrgt diese theoretischen berlegungen in die Praxis und beschreibt die empirische Analyse der abgeleiteten Merkmale mittels einer internetgesttzten Be-fragung unter Mitarbeitern des Innen- und Auendienstes. Anhand der Umfrage sollen zum einen Hinweise darber gefunden werden, ob die in Kapitel 3 beschriebenen Ein-flussmerkm