Mitarbeiterzufriedenheit: Einflussfaktoren Und Konsequenzen

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Wirtschaft - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, einseitig bedruckt, Note: 2,1, Berufsakademie Mannheim, Veranstaltung: Marketing, 5 Eintragungen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Der allgemeinen Zufriedenheit der Mitarbeiter wird immer mehr Bedeutung zugerechnet. Ob dies nun innerhalb des Bereichs des Personals bzw. des Human Ressource Managements betrachtet wird, im Bereich der Organisationspsychologie oder des Organizational Behaviours, der interne Kunde, also der Mitarbeiter, rückt immer mehr in den Fokus. Die Mitarbeiterorientierung ist auch Teil eines noch sehr jungen Marketingansatzes: Dem internen Marketing. Während das externe Marketing mit seinen klassischen Instrumenten die Beziehungen aus dem Unternehmen beschreibt und verkaufsfördernd unterstützt, wird im internen Marketing der Mitarbeiter als interner Kunde angesehen, der dementsprechend auch behandelt und versorgt werden will. Erste Untersuchungen zur Mitarbeiterzufriedenheit gehen nach Winter (2005, S. 7) auf die 20er Jahre des 19. Jahrhunderts zurück, ihren Höhepunkt erreichten Untersuchungen zu diesem Thema in den 60er und 70er Jahren des 19. Jahrhunderts. Aktuell rückt der Aspekt des "zufriedenen Mitarbeiters" vor allem, im Hinblick auf die Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit wieder stärker in den Vordergrund wie die Arbeit von Frau Winter beweist. Welche Faktoren die Zufriedenheit beeinflussen und welche Konsequenzen sich aus vorhandener oder fehlender Zufriedenheit ergeben können will diese Arbeit aufzeigen.