Modernes Kundenmanagement im Private Banking

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Informationswissenschaften, Informationsmanagement, Note: 1,3, Hochschule Darmstadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Credit Suisse Group gehrt zum heutigen Zeitpunkt zu den weltweit fhren-den Finanzdienstleistungsunternehmen der Welt. Rund 48.000 Mitarbeiter agieren in ber 50 Lndern des Credit Suisse Dienstleistungsnetzwerks. Die Dienstleis-tung erstreckt sich auf die Bereiche: Private Banking, Investment Banking und Asset Management. Daraus ergibt sich ein vielfltiger Kundenstamm bestehend aus Unternehmen, institutionellen Kunden, staatlichen Krperschaften sowie ver-mgenden Privatkunden. Die Geschftspolitik der Credit Suisse ist darauf ausge-richtet, jedem Kunden einen mageschneidertes Lsungspaket anbieten zu kn-nen. Mit Hilfe innovativer Methoden in Kombination mit technischen Mglich-keiten hat die Credit Suisse es geschafft ein gewinnbringendes Kundenmanage-ment zu betreiben. Welche dieser Methoden und Techniken fr das Kundenma-nagement von Credit Suisse zielfhrend waren, und vor allem welche Rolle in diesem Zusammenhang das System FrontNet" gespielt hat, wird in der vorlie-gende Fallstudie untersucht und diskutiert.
Als Informationsquelle fr die Erarbeitung dieser Fallstudie dient hauptschlich der Artikel Modernes Kundenmanagement im Private Banking - Die CRM-Arbeitsumgebung FrontNet" in der Credit Suisse" von Philipp Jansen (Credit Suisse Private Banking) und Tobias Heller (Universitt St. Gallen). Alle weiteren Informationsquellen, die in dieser Fallstudie ihre Anwendung finden, werden mit Funoten belegt.
Nach der Einleitung wird im Kapitel 2 die Ausgangsbasis und die Zielsetzung fr das System FrontNet" vorgestellt. Im Kapitel 3 wird ein Vergleich zwischen dem FrontNet System und dem klassischen CRM gezogen, darber hinaus werden An-regungen fr mgliche Funktionserweiterungen aufgefhrt. Das letzte Kapitel 4 rundet die Arbeit mit einem Fazit ab.