Neue Entwicklungslinien im Dienstleistungsmarketing

In den letzten Jahr(zehnt)en hat sich der Stellenwert von Dienstleistungen immer weiter erhht und das Spektrum von Dienstleistungen hat sich erweitert. In diesem Kontext sind ganz unterschiedliche Facetten zu verzeichnen, die in hohem Umfang auch Auswirkung auf das entsprechende Dienstleistungsmarketing haben. So ist nicht nur der Dienstleistungssektor insgesamt gewachsen, sondern die Verbindungen zwischen Industrie- und Dienstleistungssektor sind immer strker ausgeprgt (Stichwort produktbegleitende Dienstleistungen). Dies hat erhebliche Auswirkungen auf das Marketing, weil die Qualitt der Dienstleistungen immer mehr zum Differenzierungsmerkmal ansonsten hnlicher Produkte wird. Die in diesem Band in kurzer Form skizzierten Facetten der Entwicklung des Marketings von Dienstleistungen illustrieren beispielhaft, wie prgend auf der einen Seite die Dienstleistungsorientierung und auf der anderen Seite die Ausrichtung am Markt fr zuknftige Beschftigungsfelder von konomen sind und weiter sein werden.