Patient Relationship Management

Als langjhrige Berater fr die Gesundheitsindustrie haben wir in den letzten Jahren einen Wandel gesprt, nmlich den Wandel zur Patientenorientierung im Gesundheits markt. Der Patient verlangte zunehmend nach umfassenden Informationen und individualisierter Ansprache. Gleichzeitig ermglichte das Internet neue Formen der Direktansprache und Informationsangebote. Verschiedene Anbieter von Pharma-, Diagnostika- und Medizinprodukten fingen an, ihre Marketing- und Vertriebskonzepte zu hinterfragen, einzelne Marketingchefs haben kurzerhand die gesamte Marketing Strategie verndert und den Patienten in den Mittelpunkt ihrer Aktivitten gestellt. Das Resultat war nicht die Abkehr vom Arzt und Apotheker, sondern vielmehr eine gleichberechtigte Stellung des Patienten im Vergleich zu anderen Akteuren im Gesundheitsmarkt: Grund genug fr uns, eine Studie in Deutschland und der Schweiz durchzufhren - mit dem Ziel, diese patientenorientierten Aktivitten zu hinterfragen und eine Einschtzung fr die Zukunft vorzunehmen. Der beraus erfolgreiche Rcklauf der ausgesendeten Fragebgen wie auch die groe Bereitschaft, an Interviews teil zunehmen, haben uns die Aktualitt des Themas deutlich gemacht. Wir haben bewusst die Lnder Deutschland und Schweiz ausgewhlt, da aus der bergreifenden Betrachtung ein Erkenntnismehrwert fr alle Beteiligten resultiert.