Potentiale des One-to-One Marketing fr den E-Commerce

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Fachhochschule Flensburg (Betriebswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Das Internet findet immer mehr Einzug in das Leben der Menschen. Es bietet ihnen die Mglichkeit, sich umfassend (ber Produkte und Hersteller) zu informieren und miteinander zu kommunizieren. Der E-Commerce, also die elektronisch realisierte Anbahnung, Aushandlung, Abwicklung und Pflege von Markttransaktionen zwischen Wirtschaftssubjekten, wird von Verbrauchern immer mehr angenommen. Sie nutzen den E-Commerce u.a., um z.B. (ausgefallene) Geschenke, Bcher, CDs zu kaufen, um an Online-Versteigerungen teilnehmen, ihre Bankgeschfte zu erledigen oder um Aktien zu handeln.
Dabei stehen fr die Verbraucher unter anderem diese (spter noch ausfhrlicher behandelten) Punkte im Vordergrund:
Bequemlichkeit: sie mssen ihr Haus nicht verlassen, um das Produkt bzw. die Dienstleistung zu suchen und zu kaufen bzw. in Anspruch zu nehmen; spezifischer ausgedrckt kann gesagt werden, dass der Ort, also die physische Verfgbarkeit des Produktes in einem Laden (vor Ort) an Bedeutung verliert.
Fr Gter des tglichen Bedarfs wie Lebensmittel u.. ist die unmittelbare Verfgbarkeit und schnelle Beschaffungsmglichkeit natrlich weiterhin sehr wichtig. Inwiefern der E-Commerce auch dieses Kriterium erfllen kann bzw. welche Mglichkeiten sich hier durch ihn erffnen wird im Laufe dieser Diplomarbeit nur uerst kurz behandelt.
Schnelligkeit (des Auswahl- und Bestellprozesses): der Faktor Zeit verliert bei Kundenaktivitten im E-Commerce im Gegensatz zum normalen Einkauf an Bedeutung. Beim normalen Einkauf gehren zeitaufwendige Dinge wie Anfahrt, Parkplatzsuche, Suche des richtigen Geschfts (das die/den gewnschten Artikel fhrt), Suche des Artikels im Geschft selber, Abfahrt und Parkplatzsuche vor der Haustr (dieses Problem drfte wohl eher i