Praxisbeispiel eines Unternehmens, das mit CRM erfolgreich geworden sind

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,2, FOM Hochschule fr Oekonomie und Management gemeinntzige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Seit einigen Jahren rckt die Ausgestaltung von Kundenbeziehungen strker in den Fokus vieler Unternehmen. Grnde hierfr liegen in der zunehmenden Intensivierung des Wettbewerbs, der Produkthomogenitt und Marktsttigung sowie dem strkeren Selektionsverhalten und der damit einhergehenden abnehmenden Loyalitt der Kunden. Auf diesen Erkenntnissen basiert die Entwicklung des Customer Relationship Managements2 (CRM). Kundenorientierte Unternehmensstrategien und -manahmen allein reichen jedoch nicht aus, um sich einen erheblichen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Erst in Verbindung mit der langfristigen Bindung der Kunden an das Unternehmen steigt die Mglichkeit zur Erzielung des Unternehmenserfolgs und dauerhaften Wachstums. Die Individualisierung der Kundenbeziehungen soll es ermglichen, dem Kunden zur richtigen Zeit am richtigen Ort personalisierte Produkte anbieten zu knnen. Alle internen Geschftsprozesse sollen auf die Kunden abgestimmt werden.
Ziel dieser Arbeit ist die Darstellung des erfolgreichen CRM@Porsche Konzept von dem Unternehmen Dr. Ing. h.c. F. Porsche Aktiengesellschaft (AG).

In der Einleitung (erstes Kapitel) werden die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit sowie die Vorgehensweise dargelegt. Im zweiten Kapitel wird die theoretische Basis erlu- tert. Die Definition sowie Aufgaben und Ziele des CRM werden kurz definiert. Daran anschlieend werden im dritten Abschnitt die Besonderheiten des CRM in der Automobilindustrie und bei der Porsche AG beschrieben, welche die Grundlage fr das sptere Praxisbeispiel bilden. Im vierten Kapitel erfolgt eine Unternehmensdarstellung der Porsche AG. Sowie die Darstellung der Ausgangssituation, des CRM@Porsche Konzept, die Umsetzung von CRM@Porsch