Produktrckrufmanagement

Produktrckrufe betreffen jedes Jahr weltweit Tausende Produkte, beeintrchtigen Millionen Kundinnen und haben schwerwiegende Konsequenzen fr Unternehmen. Ein bekanntes Beispiel ist der Rckruf von Takata-Airbags, der insgesamt 25 Milliarden Dollar kostete und zur Insolvenz der Takata Corporation fhrte. In einem weiteren Fall schadete ein virales Video, das zeigte, wie ein Kryptonite-Fahrradschloss leicht mit einem einfachen Kugelschreiber geffnet werden konnte, dem Vertrauen der Kundinnen erheblich. Ein effektives Rckrufmanagement ist daher entscheidend. Es erfordert die Einbindung der gesamten Lieferkette, der Produktion, rechtlicher Aspekte und der Kundenbeziehungen mit einer zentralen Rolle fr das Marketing. Ein gut durchgefhrter Rckruf begrenzt den Schaden fr das Unternehmen, schtzt die Kundinnen und bercksichtigt zugleich die Interessen von Investorinnen, Aufsichtsbehrden, politischen Entscheidungstrgerinnen sowie der ffentlichkeit. Dieses Buch bietet praktische Leitlinien fr die Entwicklung einer Rckrufstrategie, die Kommunikation von Sicherheitsrisiken und die Wiederherstellung von Vertrauen nach einer Krise. Es enthlt detaillierte Empfehlungen fr das Rckrufmanagement in verschiedenen Phasen, Einblicke in die Konsumgter-, Lebensmittel- und Automobilindustrie, eine bersicht zu den Besonderheiten des deutschsprachigen Raums sowie eine Analyse der weitreichenden Auswirkungen von Produktfehlern. Gesttzt auf aktuelle Forschung und reale Fallstudien beschreibt dieses Buch umfassend die Werkzeuge, die Managerinnen fr eine effektive Steuerung von Produktrckrufen bentigen.