Prozessmodernisierung in der ffentlichen Verwaltung

Dieses Buch zeigt, wie der Weg der Verwaltungsdigitalisierung durch optimierte Prozesse erfolgreich beschritten werden kann. In einer Zeit, in der die Komplexitt der Aufgaben, der Druck zur Digitalisierung und der Personalmangel stetig steigen, mssen Kommunalverwaltungen ihre Prozesse kritisch hinterfragen, Schwachstellen darin beseitigen und so die Arbeitslast der Beschftigten verringern. Zu Beginn erfahren Sie, welche Vorteile Kommunen von der Digitalisierung ihrer Prozesse erwarten knnen und welche Ablufe sich dafr eignen. Es folgen Empfehlungen fr die Etablierung eines Teams fr das Prozessmanagement, das als unabhngiger Vermittler und zentrales Kompetenzzentrum rund um die Prozessmodernisierung dienen kann. Ein eigenes Kapitel bietet Grundlagen zur Prozessdigitalisierung sowie einen ausfhrlichen Leitfaden zur Prozessanalyse. Es folgen Vorschlge und Tipps fr die Durchfhrung von Workshops, in denen die Prozessbeteiligten gemeinsam praxistaugliche Verbesserungenentwickeln. Konkrete Tipps zum Umgang mit internen Widerstnden helfen dabei, die Akzeptanz fr Vernderung zu steigern. Das bisher entwickelte Verstndnis der jeweiligen Prozesseigenheiten und die Anleitungen zur Anforderungsformulierung helfen den Entscheider:innen, die bestmgliche Software fr die Digitalisierung der Prozesse zu finden. Doch Software alleine lst keine Probleme: nur durch die kritische Analyse der Ist-Prozesse und die aktive Mitgestaltung der Beschftigten kann die Verwaltungsmodernisierung zielgerichtet und flchendeckend erfolgen. Dieses Buch zeigt anhand von Erfahrungswerten, Best Practices und Leitfden, wie dies gelingen kann. Aus dem Inhalt Digitalisierung: Problem oder Lsung? Prozessdigitalisierung in der Verwaltung: Voraussetzungen und Potenziale Verantwortung statt Zustndigkeit: ein Prozessteam etablieren und Prozesse abbilden Grundlegende Tipps zur Prozessoptimierung Prozessanalyse von A bis Z wer macht wann was, und warum? Optimierung und Digitalisierung: Prozessworkshops und Software-Suche Das haben wir schon immer so gemacht Widerstnden begegnen