Qualittsmanagement im IT-Bereich - ISO 9001 und ITIL(R) im Vergleich

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Ingenieurwissenschaften - Wirtschaftsingenieurwesen, Note: Sehr gut, Fachhochschule Wiener Neustadt, Veranstaltung: Diplomarbeit mit der Vertiefung "Qualittsmanagement", 26 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Diplomarbeit behandelt Qualittsmanagementsysteme, speziell ISO
9001 und IT Infrastructure Library (ITIL), und vergleicht diese anhand des ITBereichs. ISO 9001 entspricht einer allgemeinen Qualittsnorm, die seit Jahrzehnten Einzug in die Unternehmen gefunden hat. Fr IT-Unternehmen und IT-Abteilungen kann mittels ITIL ein sehr hoher Qualittsstandard nach der Best-Practices-Methode erreicht werden. Dieser Vergleich zeigt mgliche Vorteile bei der Einfhrung von ITIL in einem bestehenden ISO-Unternehmen und Schwierigkeiten, die sich bei einer Implementierung ergeben knnen. Die vordefinierten ITIL-Prozesse mssen nicht gesamtheitlich installiert werden und ermglichen bei erster Nherung Quick-Wins durch gezielte Selektion im vorgegebenen Prozesspool von ITIL. Fr eine nachhaltige
und qualittssteigernde Vorgehensweise werden ein projektgemer Ablauf und
dessen Evaluation bentigt. Dieser Ablauf zeigt eine mgliche Reihenfolge der Einfhrung von ITIL-Prozessen und die damit auch verbundene Ablaufstruktur. Entscheidungskriterien fr die Auswahl hilfreicher Prozesse werden ebenfalls detailliert dargestellt.
Schlagworte : ISO 9001, ITIL, Qualittsmanagementsystem, QM-Normen, IT