Qualittsmanagement in Dienstleistungsunternehmen

Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,4, Hochschule Offenburg (Technische Betriebswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung:
Das Ziel der Arbeit ist es, einen berblick ber das Qualittsmanagement in Dienstleistungsunternehmen zu geben. Desweiteren wird die fhrungstechnische Gestaltung des Qualittsmanagements in Dienstleistungsunternehmen aufgezeigt. Hauptaugenmerk wird auf die Implementierung des Qualittsmanagements in Dienstleistungsunternehmen gelegt. Abschlieend werden Handlungsalternativen nach erfolgreicher Implementierung des Qualittsmanagements in Dienstleistungsunternehmen genannt. Gem dieser Zielsetzung ist die Arbeit wie folgt aufgebaut:
Im Abschnitt "Grundlagen" werden zunchst die Begriffe Dienstleistung und Qualitt definiert. Basierend auf diesen Definitionen, wird anschlieend der Begriff Dienstleistungsqualitt definiert.
Im Abschnitt "Total Quality Management in Theorie und Praxis" wird das Total Quality Management erlutert. Es bildet im folgenden die Basis fr die Implementierung eines Qualittsmanagement in Dienstleistungsunternehmen.
Im Abschnitt "Implementierung" werden zunchst Qualittsmeverfahren, Anstze zur Erfassung der Wirt-schaftlichkeit des Total Quality Management und Fhrungsaspekte erlutert. Sie bilden die Grundlage fr eine Implementierung des Total Quality Management in Dienstleistungsunter-nehmen. Anschlieend werden die Voraussetzungen und die Widerstandsbereiche einer Implementierung des Total Quality Management in Dienstleistungsunternehmen genannt. Aufbauend auf diesen Erkenntnissen werden danach die Manahmen zur Implementierung des Total Quality Managements, anhand der Phasen Qualittsplanung, Qualittslenkung, Qualittsprfung und Qualittsmanagementdarlegung, genannt und erlutert.
Im Abschnitt "Handlungsalternativen nach erfolgreicher Implementierung" wird die Zertifizierung und die Auszeichnung des Qualitt