Qualittsmanagement-System als Erfolgsfaktor im Dienstleistungsunternehmen

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Gottfried Wilhelm Leibniz Universitt Hannover (Leibniz-Akademie Hannover), Veranstaltung: Studiengang Verwaltungs- und Wirtschaftlehre , 15 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Hochwertige Erzeugnisse knnen heute an vielen Standorten rund um den Erdball produziert werden. Jedoch, wie werden immaterielle Gter gewinnbringend produziert und welche Einflussfaktoren mssen Dienstleistungsunternehmen (DL-Unternehmen) beachten um erfolgreich zu sein? Fr DL-Unternehmen in Deutschland wird es z. B. durch steigende Lohnkosten immer schwieriger, sich gg. dem internationalen Wettbewerb noch als konkurrenzfhig zu beweisen. Dabei mssen sich Unternehmen in der heutigen DL-Gesellschaft schnell entwickeln und sich am Markt behaupten, um nicht in der seit Jahren ansteigenden Insolvenz-Rubrik des Deutschen Statistischen Bundesamtes zu stehen. Nicht nur die Konditionen im Preisaushang oder das hervorragend geleistete Marketing sind Indikatoren fr den Erfolg eines DL-Unternehmens, sondern vielmehr spiegelt die Sorgfalt jedes einzelnen Mitarbeiters ein positives Bild des Unternehmens und der erbrachten Leistung gg. dem Verbraucher wieder. Es mssen heutzutage Mittel und Wege gefunden werden, wie hochwertige Unternehmen fortan bestehen knnen.

Diese Abschlussarbeit befasst sich mit dem Qualittsmanagement-System (QM-System) als Erfolgsfaktor im DL-Unternehmen, insbesondere mit den Mglichkeiten diesen Unternehmen einen strukturierten Vorteil gg. anderen Konkurrenten zu verschaffen. Denn QM-Probleme sind zu den betrieblichen Aufgabenbereichen zu zhlen, denen sich die Entscheidungstrger des Unternehmens mit besonderer Aufmerksamkeit zuwenden mssen. Qualittsmanagement wird somit zur Managementaufgabe, durch diese die Dienstleistungsqualitt auf den immer strker umkmpften Kufermrkten mit kritischen und anspruchsvollen Kunden" und Mitarbeite