Qualittsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9000

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Hochschule Heilbronn (Touristikbetriebswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung:
Nach einer allgemeinen Hinfhrung zum Thema in Kapitel 1 stehen in Kapitel 2 nach der Klrung ausgewhlter Begriffe wie Qualitt, Qualittsmerkmale und DIN Norm sowie der Entstehungsgeschichte des Qualittsmanagements zunchst die Fachtermini Unternehmenskultur und Managementaufgaben sowie ihre Bedeutung fr ein erfolgreiches Qualittsmanagementsystem im Mittelpunkt.
Anschlieend gibt die Autorin dem Leser einen berblick ber die verschiedenen Qualittsstrategien. Insbesondere wird das Augenmerk auf die Strategie der Zertifizierung und TQM gerichtet, da deren Verstndnis essentiell fr die Beurteilung der Kernfrage der Arbeit ist.
Kapitel 3 dient der Vorstellung der wichtigsten Grundorientierungen von TQM, um dessen Philosophie verstehen zu knnen.
In Kapitel 4 der Ausfhrung soll explizit die Zertifizierungsstrategie, genauer die DIN EN ISO 9000ff. beleuchtet werden. Kapitel 4.1. ist der Entstehung, der Struktur, den Zielen und Aufgaben gewidmet. Darber hinaus wird der Prozess einer Zertifizierung sowie die Rolle der Zertifizierungsgesellschaften dargestellt. Die Notwendigkeit der regelmigen berarbeitung bestehender Systeme fhrt ber die Kurzzeitrevision von 1994 fokussiert in Kapitel 4.2 - zur Langzeitrevision im Jahr 2000, die schlielich in Kapitel 4.3 auf ihre Ziele, ihre Struktur und ihre Inhalte untersucht wird. Es werden die grundlegenden Vernderungen und Neuerungen der Norm daraufhin berprft, wie konsequent sie eine Verbesserung gegenber der alten Norm darstellen. Bereits hier wird ansatzweise auf inhaltliche Differenzen zu TQM hingewiesen.
Kapitel 5 der Arbeit ist der Querschnittsbildung der Kapitel 3 und 4 gewidmet. Vorangehende Erkenntnisse insbesondere der Grundorientierungen von TQM und der Revisionsnorm flie