bokomslag Service Excellence als Impulsgeber

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623 sidor
2007

Steigende Ansprche und Wnsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Grnde fr permanent wachsende Anforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es hufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister mssen nach exzellenten Lsungen streben, damit eine Differenzierung gegenber dem Wettbewerb stattfindet. In 32 Beitrgen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis ber innovative Anstze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der Service Excellence.

Författare: Matthias Gouthier, Christian Coenen, Henning Schulze, Christoph Wegmann
Illustratör: 102 schw-w Abb
Format: Inbunden
ISBN: 9783834906885
Språk: Tyska
Antal sidor: 623
Utgivningsdatum: 2007-09-01
Förlag: Gabler